Payer un artisan avant que le travail soit fait ou sans garantie de qualité est l'une des principales sources de litiges au Maroc. Fixeo a développé un système de paiement sécurisé qui protège à la fois le client et l'artisan — inspiré des meilleures pratiques des plateformes de services mondiales, adapté au contexte marocain.
Le principe du paiement conditionnel
Le paiement sur Fixeo fonctionne comme un escrow (dépôt conditionnel) : le montant est réservé dès la confirmation de la mission, mais n'est libéré à l'artisan qu'après votre validation.
- Vous acceptez le devis d'un artisan → le montant est réservé sur votre compte
- L'artisan réalise l'intervention → il marque la mission comme terminée
- Vous recevez une notification pour valider le travail
- Vous validez → le paiement est libéré à l'artisan (généralement sous 24h)
- Vous signalez un problème → le paiement est gelé et le SAV est activé
Pourquoi c'est sécurisé
| Protection | Pour le client | Pour l'artisan |
|---|---|---|
| Dépôt conditionnel | Paiement libéré seulement si satisfait | Paiement garanti si travail validé |
| Traçabilité complète | Devis, mission, facture archivés | Preuve d'intervention |
| Chiffrement SSL | Données sécurisées | Données sécurisées |
| Médiation en cas de litige | Recours gratuit | Protection contre mauvaise foi |
Les moyens de paiement acceptés
Fixeo s'adapte aux habitudes de paiement marocaines avec plusieurs options.
- Carte bancaire (Visa, Mastercard) — paiement immédiat et sécurisé via CMI
- Virement bancaire — disponible pour les montants importants (>1 000 MAD)
- CashPlus / Orange Money — pour les clients sans carte bancaire
- Paiement par application bancaire (Attijariwafa, BMCE, CIH) — via lien de paiement